Politique de Retrait, Retour & Remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Attention : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (produits de vapotage ouverts ou descellés). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, seront éligibles au remboursement.
2. Produits défectueux ou non-conformes
Si votre produit présente un vice caché ou une non-conformité avérée (ne s’allume pas, fuit anormalement, goût brûlé dès la première utilisation malgré un usage correct), contactez-nous dans les plus brefs délais (idéalement sous 48h après réception).
Procédure :
- Envoyez-nous un email avec photos/vidéo du défaut + numéro de commande
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si le défaut est confirmé)
- Remboursement intégral ou remplacement sous 7–14 jours après réception et vérification
3. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d’expédition). Frais de retour à votre charge sauf produit défectueux/non conforme.
Contactez-nous
Nous sommes là pour vous aider 7j/7.
Service Client JNR Vape France
- 📧 Email : [email protected] (réponse sous 24–48h)
- 💬 Chat en direct : disponible sur le site (icône en bas à droite)
- 📞 Téléphone : +33 1 76 39 00 XX (horaires : lun–ven 10h–18h)
- 📍 Adresse retour : JNR Vape – Service Retours, [Votre adresse logistique exacte], France
Pour toute question sur une commande, un produit ou une demande wholesale, n’hésitez pas !