Retour-, Terugkeer- & Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Consumentenwetboek heeft u een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren.
Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (geopende of ontzegelde dampwaren). Alleen ongeopende producten, in hun intacte originele verpakking, komen in aanmerking voor terugbetaling.
2. Defecte of niet-conforme producten
Als uw product een verborgen gebrek of een bewezen niet-conformiteit vertoont (gaat niet aan, lekt abnormaal, verbrande smaak bij eerste gebruik ondanks correct gebruik), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst).
Procedure:
- Stuur ons een e-mail met foto's/video van het defect + bestelnummer
- Wij sturen u een voorafbetaalde retourlabel (indien het defect is bevestigd)
- Volledige terugbetaling of vervanging binnen 7-14 dagen na ontvangst en controle
3. Terugbetalingsvoorwaarden
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of verzendbewijs). Retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij defect/niet-conform product.
Contacteer ons
We zijn er om u 7 dagen per week te helpen.
Klantenservice JNR Vape Frankrijk
- 📧 E-mail : [email protected] (antwoord binnen 24–48 uur)
- 💬 Live chat: beschikbaar op de site (pictogram rechtsonder)
- 📞 Telefoon: +33 1 76 39 00 XX (openingstijden: ma-vr 10u-18u)
- 📍 Retouradres: JNR Vape – Retourservice, [Uw exacte logistieke adres], Frankrijk
Voor vragen over een bestelling, een product of een groothandelsaanvraag, aarzel niet!