Política de Retiro, Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Atención: El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene (productos de vapeo abiertos o desprecintados). Solo los productos no abiertos, en su embalaje original intacto, serán elegibles para el reembolso.

2. Productos defectuosos o no conformes

Si su producto presenta un defecto oculto o una no conformidad comprobada (no se enciende, fuga anormalmente, sabor a quemado desde el primer uso a pesar de un uso correcto), contáctenos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas después de la recepción).

Procedimiento:

• Envíenos un correo electrónico con fotos/video del defecto + número de pedido
• Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (si se confirma el defecto)
• Reembolso completo o reemplazo dentro de 7–14 días después de la recepción y verificación

3. Modalidades de reembolso

El reembolso se efectuará a través del medio de pago inicial en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto (o prueba de envío). Gastos de devolución a su cargo salvo producto defectuoso/no conforme.

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Servicio al Cliente JNR Vape Francia

• 📧 Correo electrónico : [email protected] (respuesta en 24–48h)
• 💬 Chat en vivo: disponible en el sitio (icono en la parte inferior derecha)
• 📞 Teléfono: +33 1 76 39 00 XX (horario: lun–vie 10h–18h)
• 📍 Dirección de devolución: JNR Vape – Servicio de Devoluciones, [Su dirección logística exacta], Francia

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